Start a return
You can start a return within 30 days of the fulfillment date.*
To start a return, you need to send us an email at support@sakercanine.com
In the email, you need to include:
- Order ID (starts with SKR...)
- Items to be returned
- Whether you want to exchange it or refund it.
- Cause of the return.
Free exchanges & store credit
We want you and your dog to have the perfect fit.
That’s why exchanges and store credit are always free within the continental U.S. and across Canada’s main provinces. Whether you prefer to swap for another size or color, or take a store credit for later, we’ll cover the cost.
No hidden fees, no extra shipping — just simple, flexible options.
Refunds
We know that sometimes things don’t go as planned, and if that’s on us, we take it seriously.
If you’d prefer a refund instead of an exchange or store credit, we’re happy to help. A prepaid return label will be provided, and a modest shipping fee will be deducted from your refund total.
It’s our way of keeping refunds simple and accessible, while still covering part of the return cost.
Nous vous recommandons d'essayer minutieusement votre équipement Säker à l'intérieur, en gardant l'emballage intact, avant votre prochaine sortie.
Voici pourquoi:
Lorsque vous retournez l'équipement, nous le vérifions puis le remettons en vente. Si tout est endommagé, nous ne pouvons pas le vendre à quelqu'un d'autre...
Par conséquent, pour pouvoir bénéficier d’un remboursement complet ou d’un crédit, les produits neufs et non utilisés doivent être propres et exempts de poils de chien.
Si le produit a été essayé et contient des poils de chien, vous devez le nettoyer et enlever les poils du produit afin d'éviter des frais de nettoyage.
Les retours nécessitant un nettoyage (y compris d'enlever des poils de chien) seront facturés entre 5 $ et 40 $ de frais de nettoyage en fonction de l'état de l'équipement.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour, qu'il ait été retourné ou non durant la période éligible selon l'état de celui-ci. Dans ce cas, nous paierons jusqu'à 15CAD pour vous retourner les articles utilisés. Tout ce qui dépasse ce montant doit être couvert par le client.
Nous acceptons les échanges sur les produits non utilisés et qui ne sont pas discontinués.
Vous pouvez cliquer sur le lien ci-dessus où il est indiqué « Retourner un item ».
Après réception de votre retour, nous inspectons votre (vos) article(s) puis procédons à un remboursement.
Notre objectif est de traiter votre retour dans les trois à cinq jours ouvrables suivant sa réception. Les crédits peuvent prendre jusqu'à cinq jours ouvrables supplémentaires pour être crédités sur votre compte. Compte tenu du temps d'expédition et de traitement, le processus de retour peut prendre jusqu'à deux à trois semaines.
Le crédit final sur votre compte dépend des politiques de la banque ou de l'institution de votre mode de paiement d'origine.
Nous vous informerons par courriel lorsque votre retour aura été traité.
Attention : les remboursements n'incluent pas les frais d'expédition payés sur votre commande initiale (le cas échéant).
Conditions de politique de retour
Pour être éligible à un remboursement complet ou à un crédit, le retour doit remplir toutes les conditions suivantes :
1. Les produits ne doivent montrer aucun signe indiquant qu’ils ont été portés précédemment. Les taches de saleté, les saletés ou les décolorations sont autant de signes qui disqualifieraient un retour.
2. Les produits doivent être propres et exempts de poils de chien.
3. Tous les articles expédiés au client, qu'il s'agisse d'une étiquette ou d'un sac de transport, doivent être retournés avec celui-ci. Les articles retournés ne doivent pas différer, dans leur contenu, du contenu des originaux.
Sur la base des conditions ci-dessus, Säker se réserve le droit de refuser un retour entrant, que l'article se trouve ou non dans la fenêtre de retour. Dans ce cas, Säker renvoie généralement les articles au client. De bonne foi, Säker paiera jusqu'à 10 USD pour retourner les articles utilisés. Tout montant supérieur à 10 USD devra être couvert par le client afin de recevoir à nouveau son équipement usagé.